Вслед за изменением модели клиентского сервиса была создана система управления взаимоотношениями с клиентами, которая является инструментом тесного взаимодействия технологий и бизнес-стратегии. Эта система в полной мере обеспечивает понимание запросов клиентов. На основе системного анализа клиентам предоставляется целенаправленный сервис.